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Scrivi liberamente: categoria, budget, caratteristiche, modello, SKU o EAN.Diritto di recesso, resi e richiesta RMA
Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza penalità, secondo le condizioni previste. Il diritto non si applica ai ritiri presso il punto vendita.
Le informazioni principali
Prima di inviare una richiesta di recesso o reso, verifica tempi, condizioni e documenti necessari.
14 giorni
Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Autorizzazione reso
GIACA rilascia un numero RMA per i prodotti acquistati su www.giaca.it.
Rimborso
Il rimborso viene gestito dopo comunicazione, ricezione e verifica del prodotto restituito.
Condizioni
Il prodotto deve essere integro, completo di confezione originale, accessori e documentazione.
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Per consumatore si intende una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, commerciale, industriale o artigianale, e che non indica Partita IVA durante l’acquisto.
Il recesso si applica agli acquisti a distanza secondo i termini previsti.
La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Il diritto di recesso non si applica ai ritiri presso il punto vendita.
Il diritto di recesso riguarda il prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solo su parte del prodotto, ad esempio accessori, software allegati o componenti separati.
Come funziona la procedura
Segui questi passaggi per inviare una richiesta completa e ridurre i tempi di gestione.
Compila il modulo
Inserisci nome, email, numero ordine, EAN, seriale, tipo di anomalia e descrizione dettagliata.
Allega foto prodotto e confezione
Carica le foto del prodotto e della relativa confezione, preferibilmente una foto per ogni lato.
Ricevi autorizzazione RMA
Se la richiesta è idonea, GIACA rilascerà il numero RMA con le indicazioni per la restituzione.
Spedisci il prodotto
La merce deve essere spedita tramite corriere, indicando il numero RMA su documento di trasporto e colli.
Verifica e rimborso
Il Centro Assistenza ASUS di GIACA verifica il prodotto e procede secondo le condizioni di reso.
Norme generali di restituzione merce
Leggi con attenzione le condizioni: richieste non conformi o prive di autorizzazione possono essere respinte.
Prodotto e confezione
- Il prodotto deve essere restituito integro.
- La confezione originale deve essere completa in tutte le sue parti.
- Devono essere inclusi manuali, cavi, accessori e documentazione.
- Imballi richiudibili non devono essere rovinati o sgualciti.
Spedizione del reso
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- La merce deve essere spedita tassativamente tramite corriere.
- RMA indicato su DDT e colli spediti.
- Si consiglia di assicurare il pacco per l’intero valore del prodotto.
Cause di respinta
- Merce priva di autorizzazione RMA.
- Materiale inviato per posta o in porto assegnato.
- Merce fisicamente rotta.
- Colli con nastro neutro trasparente o marrone.
Verifica tecnica
- Il Centro Assistenza ASUS di GIACA verifica la conformità del reso.
- Se il difetto è confermato, si procede con rimborso o gestione prevista.
- Se non viene riscontrato il difetto, il prodotto può essere rispedito al cliente.
- GIACA SRL non è responsabile dei dati presenti sui prodotti resi.
Domande frequenti
Le risposte principali su diritto di recesso, resi, RMA e rimborsi.
Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, se sei un consumatore e l’acquisto rientra nei casi previsti.
Il diritto di recesso vale anche per il ritiro in negozio?
No. La pagina indica che il diritto di recesso non si applica ai ritiri presso il punto vendita.
Chi paga la spedizione di restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Quanto dura il numero RMA?
Il numero RMA ha validità di 15 giorni di calendario dalla data di rilascio.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso può avvenire tramite bonifico bancario su conto intestato al cliente o usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Cosa succede se il prodotto non risulta difettoso?
Qualora non venisse riscontrato il difetto segnalato, GIACA potrà rispedire il prodotto al cliente addebitando le spese di spedizione.
Modulo di recesso per resi prodotti
Compila il modulo con tutte le informazioni richieste. Ricorda di allegare le foto del prodotto e della relativa confezione.
Hai bisogno di assistenza sul reso?
Il team GIACA può aiutarti con diritto di recesso, richiesta RMA, documenti da allegare, foto del prodotto e condizioni di restituzione.
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Per i trimestri successivi fare riferimento alle Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori nel percorso online.
Salvo approvazione di Findomestic Banca S.p.A. GIACA S.r.l. opera quale intermediario del credito per Findomestic Banca S.p.A., non in esclusiva.
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